Spécialiste d'Application Servicenow (H/F)
Type de contrat :CDI
Type d'emploi :Plein temps
Description du poste
Mission
Dans le cadre de cette fonction, rattachée à la Division Gestion, Il faudra développer, implémenter et maintenir nos applications de Service management, bâties sur la plateforme ServiceNow. Élaborer les solutions techniques et proposer les configurations ou les architectures à mettre en oeuvre, les évaluer et proposer les choix adaptés aux besoins.
Responsabilités
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Dans le cadre de cette fonction, rattachée à la Division Gestion, Il faudra développer, implémenter et maintenir nos applications de Service management, bâties sur la plateforme ServiceNow. Élaborer les solutions techniques et proposer les configurations ou les architectures à mettre en oeuvre, les évaluer et proposer les choix adaptés aux besoins.
Responsabilités
- Être en charge du maintien en condition opérationnelle et de l'évolution de la plateforme ServiceNow.
- Participer au recueil des besoins auprès des utilisateurs, réalisation des estimations et traductions en solutions techniques.
- Développer ou faire développer les solutions selon les besoins métiers, les bonnes pratiques et les possibilités de l'outil.
- Documenter, procéder aux phases de tests et de recettes des applications développées.
- Être l'interlocuteur technique privilégié pour les intégrateurs, l'éditeur et les autres services du Système d'information (Infrastructure & Ops, Cybersécurité...) sur les logiciels et applications dans son périmètre.
- Gérer la sécurité de la plateforme - accès, rôles et permissions, respect normes internes et externes (RGPD, ...), documentation DRP.
- Participer activement à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie de développement de la plateforme ServiceNow, et coordination des releases annuelles.
- Assurer une veille technologique sur les évolutions possibles de la plateforme.
- Animer les communautés d'utilisateurs / Process owners.
- Avoir la gestion possible d'autres outils digitaux de productivité (ex. Aris).
- Diplôme d'Ingénieur ou équivalent.
- Certification ITIL V3 Foundation - idéalement ITIL V4.
- Certification ServiceNow System Administrator
- Anglais niveau B2 au minimum.
- Expérience de minimum 5 ans dans la réalisation de projets ServiceNow.
- Maîtrise des processus ITSM indispensable.
- Capable de coordonner l'activité d'intégrateurs sur les projets.
- Capacité à surveiller et à s'adapter aux évolutions technologiques émergentes.
- La maîtrise de Javascript est un atout.
- Bon esprit d'analyse et de synthèse, curiosité et ouverture à de nouveaux outils digitaux.
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