Responsable d’Atelier Horlogerie SAV (H/F/d)

Reconnue pour son savoir-faire en Haute Horlogerie et Haute Joaillerie, Chopard est célébrée pour son audace créative et sa conception d'un luxe éthique et responsable. Fière de ses valeurs et de ses traditions, notre Maison insuffle son esprit de famille dans ses relations avec ses employés comme avec ses clients, oeuvrant à offrir une expérience de marque extraordinaire.

Chopard peut s'appuyer sur un vaste réservoir interne d'expertise et de savoir-faire réunissant plus de 45 métiers différents tant dans la tradition horlogère suisse, que la joaillerie.

Votre mission

Vous assurez la gestion opérationnelle, technique et humaine de l'atelier Service Après-Vente (SAV) afin de garantir la qualité, la rapidité et la fiabilité des réparations horlogères, tout en respectant les standards de la marque et les attentes des clients.

Vos responsabilités majeures

• Superviser les équipes : manager, motiver, coacher une équipe d'une quinzaine de collaborateurs. Favoriser un climat de travail collaboratif, participatif et motivant.
• Gestion des flux : organiser les entrées/sorties des réparations et la distribution du travail, optimiser les délais de traitement, suivre les indicateurs KPI de performance (Qualité - Productivité).
• Support technique : être le référent technique pour les horlogers, résoudre les cas complexes, assurer la montée en compétence de l'équipe (formation continue).
• Assurer la qualité : garantir le respect des processus de qualité selon nos critères de finition et des standards d'aspects propres à la maison.

Vos responsabilités spécifiques

• Présenter les KPI et donner du feedback régulièrement (qualité, productivité, incidents).
• Proposer des axes d'amélioration continue (Lean, 5S, digitalisation).
• Collaborer activement avec la direction du service client et le service administratif Customer Service.
• Participer à des projets transverses (nouveaux produits, retours terrain).

Votre parcours et compétences

• Expertise horlogère (CFC ou équivalence).
• Expérience reconnue de gestion d'équipe (minimum 5 ans) accompagnée idéalement d'une formation reconnue de management.
• Sens du service client et de la qualité.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Rigueur et sens du détail.
• Gestion humaine d'équipe
• Esprit d'équipe.
• Éthique professionnelle.

Type de contrat: Contrat à durée indéterminée (CDI)

Taux d'occupation: Temps plein