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Client Solutions & Adoption Project Manager

Pays : Suisse Suisse

Ville : PLAN-LES-OUATES

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Description du poste

If you are:

  • Client centric and results oriented
  • Entrepreneur with a hands-on approach
  • Analytical and interesting in client behaviour
  • Passionate about (luxury) retail
Working alongside the Client Engagement Manager and Client Campaign PM, you are responsible for the training plans, coordination and communication with end users to support program adoption at regional and boutique level.

You will work closely with the markets (local CRM managers but also boutique staff, wholesale, etc...) on a daily basis. Collaborating closely with the client engagement manager to assess the readiness of the end-users and enhance various CRM related tools.

You will be the Maison's SPOC for all Salesforce Service Cloud capabilities, including the Clienteling app and analytics reporting tool Google Looker.

Richemont CRM (Elevate product ownership (SFSC, Clienteling App, Client Analytics on Looker, External Retail Tool))

  • Define and manage the delivery roadmap based on business priorities
  • Identify and drive the enhancement/change requests to answer brand specific needs (SFSC and Looker)
  • Manage the testing (UATs) of the new capabilities
  • Provide insights on enhancements
  • Run ad-hoc client analytics
  • Develop and organise training materials (live demos, guidelines, exercises...)

  • Provide on demand support to end users
  • Onboard new joiners
  • Program adoption

    • Manage and monitor the adoption with KPI
    • Animate the client communities within the markets
    • Identify best practices and do and don'ts
    • Develop strategies to overcome obstacles and weak points
    On top of these responsibilities and to support your development, you will be in charge of one 360° client strategic project every year.

    Retailization (CRM/client engagement with external/partner networks)

    • Follow the performance (engagement KPIs, campaigns...)
    The exceptional skills we are looking for:

    • Bachelor or Master Degree
    • Minimum 5 years experience in Client, CRM, Clienteling
    • Salesforce expertise on several products
    • Experience with retail CRM tools (Retail Clienteling App.)
    • Experience with client data tools (Google Looker)
    • Project management and planning skills (Confluence experience)
    • Can do attitude: ability to solve problems
    • Previous experience in (luxury) retail is a plus
    • Fluent in English any other language is a plus
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