e-Commerce Sales Advisor (fr, Ang + All/it/es)

Pays :
Suisse
Région :
Genève
Département :
Genève
Ville :
GENÈVE
Catégorie :
Commerce
Type de contrat :
CDI
Type d'emploi :
Plein temps
Votre expérience :
0 à 2 ans

Description de l'entreprise

Christian Louboutin opened his first boutique in 1992 in Paris. An artist and a craftsman with a passion for shoes, he is now considered to be one of the most influential fashion designers of his time. Louboutin’s collections combine wit, glamour, elegance and technical proficiency like none other. Since the brand’s launch, his creations have been immortalized in museums, on fashion week runways, red carpets, and in pop culture around the world. As a result, the Christian Louboutin brand name and his signature red sole are now among the most valuable trademarks in the fashion industry.

Description du poste

Nous recherchons pour notre département E-Commerce basé à Genève (Suisse) un :

E-Commerce Sales Advisor
(Français / Anglais / Allemand ou autre langue européenne)

* L’usage du genre masculin inclut aussi le féminin et doit être compris dans le sens de personne.


Buts principaux de la fonction :

1. Le conseiller clientèle Europe est le premier point de contact de notre clientèle à notre maison. A ce titre il est un ambassadeur de la marque, de ses valeurs et de la relation clients induite.

2. En tant que membre actif de l'équipe E-Commerce Europe, le candidat assiste, appuie et prend part aux actions nécessaires de l'activité et fournit un niveau de service clients élevé lors de chaque contact clients.

3. Le candidat doit être motivépar la réussite des objectifs de vente et de productivité de l'activité.


Responsabilités et cahier des charges :

Service clients : respecter, promouvoir les valeurs et le niveau de service clients élevé de la maison tout au long de l'expérience d'achat en ligne et des contacts clients, dans un souci de satisfaction et de fidélisation des clients.

Interaction clients finaux: gérer les contacts entrants et sortants (email, téléphone et chat) à l'écrit et à l'oral dans le respect des procédures et du style de la maison.

Connaissance produits : développer un discours produits de qualité afin de développer les ventes, de transformer les contacts en ventes additionnelles et finalement de promouvoir une expérience d'achat en ligne optimale.

Back-office E-Commerce : gérer dans une vision 360° les commandes et les retours des clients (paiement, logistique, transporteur, stock, CRM).

Profil recherché

Vous bénéficiez d’une première expérience professionnelle satisfaisante dans la relation clientèle.

Vous avez une formation supérieure (niveau Bachelor).

Vous avez un excellent niveau de français et d'anglais (écrit et oral) ainsi qu’un bon niveau dans une autre langue européenne (allemand, italien ou espagnol).

Vous avez un réel sens du client et aimez le travail en équipe.

Dynamique, vous êtes doté de capacités d’organisation, de rigueur et d’un excellent état d’esprit.

Vous êtes capable d’assurer un suivi précis d’une mission jusqu’à sa conclusion.

Vous disposez de talents rédactionnels et êtes également à l'aise au téléphone.

Vous maîtrisez l'outil informatique (MS office) et plus particulièrement Excel/Powerpoint et avez déjà travaillé sur SalesForce.

Contact

Ressources Humaines