Charg(é) de Service Client/ Adv (h/f)

Pays :
Suisse
Région :
Zürich
Ville :
ZURICH
Catégorie :
Commerce
Type de contrat :
CDI
Type d'emploi :
Plein temps
Votre expérience :
0 à 2 ans
Date début :
Mai 2017
Langue :
Allemand(Courant)

Description de l'entreprise

Depuis sa création en 2005, American Vintage, marque de prêt a porter française, a su redéfinir le tee-shirt basique en un essentiel noble. Aujourd’hui, American Vintage est plus mature et affirme son style authentique, naturel et décontracté. La marque propose un vestiaire multi facettes, qui se joue des codes et ose les mélanges, pour s’adresser à toutes les personnalités. Des matières nobles et une large palette de couleurs qui habillent la femme et l’homme d’aujourd’hui.
American vintage est fière de compter 120 boutiques dans le monde et plus de 1500 points de vente.
Rejoindre American Vintage c’est contribuer à l’évolution d’une marque française en plein développement et vivre une expérience humaine qui réunit près de 500 collaborateurs.

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) Service Client pour notre nouveau Showroom situé en Suisse.

Rattaché(e) à la directrice commercial France et export ainsi qu’à la directrice Commercial Allemagne, Autriche et Suisse, Vous serez en étroite collaboration avec le Responsable Commercial Suisse et vous aurez pour mission de soutenir le service client du réseau de distribution d’American Vintage en Suisse.

Le poste est basé dans notre showroom à Zurich :

1.Soutien vente

-Optimiser le service client et gérer l’administratif
-Saisie des réassorts et des autorisations de retour et envoi des procédures aux clients
-Réalisation et saisies des commandes par téléphone et par emails
-Coordination des demandes clients concernant les nouvelles commandes
-Soutien aux commerciaux
-Coopération proactive avec le département commercial
-Délivrer un service client de qualité : support téléphonique et email
-Statistiques et évaluations des ventes

2.Retours
-Organiser, mettre en place et superviser les retours
-Coordonner les retours défectueux
-Saisie des retours (état des lieux et suivit, optimisation et autorisation)
- Coordonner les livraisons de retours en collaboration avec les clients
-Répondre aux demandes des clients
-Coordonner et optimiser les échanges
-Contrôle du statut des expéditions et des reliquats de commandes

Profil recherché

De formation Bac +3 ou équivalent, vous avez une première expérience réussie dans le domaine de la vente.

Une expérience d’au moins un an sur un poste similaire (service client) dans le secteur d'activité du textile est très appréciée.

Vous avez une bonne connaissance de la distribution de prêt à porter sur le marché Suisse/Allemand.
Vous êtes ambitieux et capable de relever des challenges.
Vous êtes pragmatique, dynamique et possédez de réels atouts en communication.
 
Une maitrise du Suisse Allemand, Allemand et Anglais est essentielle.
 

Contact

Marion CATTENOY